Przedsiębiorca, który chce, aby jego firma była konkurencyjna na rynku oraz by odnosiła sukcesy, koniecznie powinien podjąć działania umożliwiające uzyskanie takich efektów. Niezwykle ważne jest budowanie wizerunku firmy, a przede wszystkim kapitału marki, którą chcesz, aby konsumenci rozpoznawali. Dzięki wytwarzaniu pozytywnych skojarzeń z marką sprawiasz, że klienci chętniej do nas wrócą, będą korzystać z Twoich usług czy produktów.
Kapitał marki – co to takiego?
Inaczej określany mianem brand equity, kapitał marki jest określeniem dotyczącym zbioru wartości niematerialnych, które są powiązane z konkretną marką. To właśnie one sprawiają, że dana marka w oczach klientów jest postrzegana w ten, a nie inny sposób. W praktyce kapitał marki jest długotrwale budowanym wizerunkiem firmy, który ostatecznie ma prowadzić do podwyższenia szansy sprzedania usług lub towarów.
Z czego składa się kapitał marki?
Budowanie kapitału marki opiera się na wieloskładnikowym procesie, które najważniejsze elementy to:
- Świadomość – określa to, jak dobrze potencjalni klienci rozpoznają markę. Znajomość nazwy, logo czy oferty (oraz wartości) danego przedsiębiorstwa sprawiają, że klient zbuduje skojarzenie z marką.
- Reputacja – nie bez powodu pojęcie to pojawia się po świadomości. Reputacja jest bowiem jej rozszerzeniem. Tutaj kluczowe jest przede wszystkim to, aby wizja firmy i marki była w umyśle klienta widziana w pozytywnym świetle. Przykładowo, jeśli klient ma przekonanie, że marka oferuje solidne, trwałe i wygodne ubrania, chętniej kupi nową odzież właśnie wtedy, gdy zobaczy np. jej logo.
- Energia – chcesz, aby twoja firma była dobrze postrzegana. W przekazie pokazuj, że marka się rozwija, wprowadza nowe rozwiązania. Klienci to naprawdę lubią. Jeśli biznes pokaże, że jest innowacyjny i dba o swoich klientów, ci chętnie będą dokonywać kolejnych zakupów.
- Różnicowanie – ważne jest, aby wyróżniać się na tle konkurencji. Kapitał marki w tym zakresie buduje się poprzez podkreślanie zróżnicowanej i unikalnej oferty.
- Lojalność – dla przedsiębiorcy kluczowe jest, aby klient czuł się związany z marką. Dzięki temu podczas kolejnych zakupów będą wybierać Twoją firmę, a nie konkurencję. Lojalność klientów jest ważnym czynnikiem pokazującym, że kapitał marki jest budowany w odpowiedni sposób.
- Trafność – klienci mają różne potrzeby i oczekiwania. Dlatego marka, która chce spełnić konkretne z nich, ma podkreślone wartości i buduje lepszy kapitał.
- Elastyczność – rynek podlega ciągłym zmianom. Jest to fakt, a marka, która chce osiągnąć sukces, musi posiadać pewną zdolność dostosowania się do zmian np. w trendach. To pozwoli na zainteresowanie również nowej grupy odbiorców.
Chcesz zbudować kapitał marki? O tym nie zapominaj!
Budowa pozytywnego kapitału marki opiera się na konkretnych działaniach. Wiesz już, jakie cechy składają się na kapitał, ale osiągnięcie ich wymaga podjęcia szczególnych, bardzo konkretnych działań, które poznasz poniżej.
- Kreowanie świadomości marki
Stanowi to bezpośrednie nawiązanie do dwóch wcześniej wymienionych cech, czyli świadomości i rozszerzającej ją reputacji. Jest to dość oczywiste: jeśli chcesz, aby klient kupował twoje produkty, najpierw musisz mu zaprezentować swoją firmę. Jak to można zrobić? Musisz przede wszystkim zaznaczyć swoją obecność tam, gdzie przebywają twoi potencjalni klienci. Dlatego bardzo potrzebna jest znajomość targetu. Domyślnie można śmiało stawiać na promocję w mediach społecznościowych. Szczegółowe działania marketingowe – bo to one pozwalają na dotarcie do potencjalnych klientów i przedstawienie im marki – wymagają określenia bardziej szczegółowych cech klientów, tj:
- Kim są?
- Co lubią?
- Czym się zajmują?
- Jak się komunikują?
Im więcej wiesz o osobach, którym chcesz sprzedać towary lub usługi, tym lepiej dobierzesz konkretne środki i formę dotarcia do nich.
- Storytelling
Wbrew pozorom w marketingu bardzo ważna jest nie tylko oferta firmy, ale również prowadzenie skutecznej komunikacji. W przekazie warto przedstawiać swoje wartości, angażować odbiorców, wywoływać u nich pozytywne emocje. Często sfera blogowa, działania podejmowane w sieci pozwalają na utrwalenie pozytywnego wizerunku firmy. Tak samo działa m.in. podejmowanie się działań charytatywnych, wspieranie szczytnych idei, które komunikują klientom: „ta marka jest wartościowa, godna uwagi, warto korzystać z jej oferty”.
- Zaangażowanie oraz zaufanie do marki
Im bardziej zaangażowany klient, tym większa szansa, że coś u Ciebie kupi. Warto dbać o komunikację, wystosowywanie komunikatów zachęcających do odpowiedzi. Równocześnie dobrze budować zaufanie do marki poprzez zapewnienie wysokiej jakości obsługi – to ma znaczenie, jeśli chcesz, aby klient do Ciebie wracał. Dobrym pomysłem jest również korzystanie z narzędzi oferujących programy lojalnościowe lub interesujące zniżki dla stałych klientów .
- Dane są bardzo ważne
Weryfikuj informacje, które otrzymujesz. Dane o klientach (zarówno ilościowe, jak i jakościowe) mówią o tym, jakie są ich zachowania, co kupują i jak odbierają twoją markę. Chcesz coś poprawić, zmienić, aby więcej osób zainteresowało się ofertą firmy? Dobrym pomysłem jest również pytanie się klientów o opinie np. poprzez ankiety, badania, a nawet posty w social mediach.
- Nie zapominaj o doświadczeniu klienta!
Klient w chwili kontaktu z marką ma być zadowolony. Powinny pozostać w jego umyśle pozytywne wrażenia po tym, jak nabył jakieś produkty, a nawet gdy dokonał zwrotu. Każda dobrze przeprowadzona interakcja sprzyja temu, aby ponownie do Ciebie wrócił. Ważne są nawet prozaiczne sprawy typu działanie strony internetowej. Jeśli nawet zdarzy się jakiś problem przy zamówieniu, szybka i dobra reakcja marki sprawią, że klient Ci zaufa przy kolejnych zakupach. Robienie mu problemów, utrudnianie np. wymiany czy zwrotu, sprawi, że wysoce prawdopodobne z jego strony będzie poszukiwanie podobnej oferty u konkurencji. A tego na pewno nie chcesz.
Dlaczego warto budować kapitał marki?
Przede wszystkim dobrze zbudowany kapitał marki oznacza większe zyski. Jest to podstawowy cel prowadzenia biznesu. Jeśli klienci utożsamiają się z daną firmą i z jej wartościami, po prostu chętniej dokonują zakupów. Trwanie przy zasadach, budowanie solidnego kapitału marki opartego o silne wartości pozwoli na utrzymanie lojalnych klientów, a to oznacza dobrze prosperujący biznes, przynoszący korzyści finansowe.
