W handlu internetowym możemy zauważyć pewien etap, który z reguły decyduje o finalnym sukcesie e-sklepu. Klient przegląda ofertę, interesuje się produktami, dodaje je do koszyka i podejmuje decyzję o zakupie. Wtedy przechodzi do sekcji płatności. Jeśli ten etap oferuje Czechowi wszystko, czego oczekuje, transakcja zostanie sfinalizowana. Problem przychodzi w sytuacji, gdy pojawiają się jakiekolwiek wątpliwości, przez które rezygnuje i opuszcza sklep. Na czeskim rynku bardzo widać tę zależność, zwłaszcza gdy nie zapewnimy konsumentom przewidywalności, zamiast masy technologicznych nowinek. Jeśli chcesz odnieść tam sukces, dowiedz się, jakie rodzaje płatności online są oczekiwane u naszych sąsiadów, a z których korzystają rzadziej.
Karty płatnicze to złoty standard czeskich zakupów
W czeskim e-commerce nadal królują karty płatnicze. Większość klientów traktuje je jako alternatywę dla codziennych nawyków zakupowych w trybie stacjonarnym. Różnica polega jedynie na tym, że fizyczny terminal zastępujemy ekranem smartfona lub monitorem.
Od początku roku obserwujemy jednak zauważalną zmianę w sposobie korzystania z kart. Tradycyjne wpisywanie danych powoli ustępuje miejsca portfelom mobilnym, podobnie jak w Polsce. Czesi częściej sięgają po Apple Pay i Google Pay, które skracają cały proces do jednego kliknięcia i potwierdzenia. To bez wątpienia ma ogromne znaczenie dla wygody użytkowania i zwiększa szansę, że Czech skorzysta z Twojego sklepu, gdy zapewnisz mu szybkość i bezpieczeństwo.
Zaufanie do bankowości, czyli szybkie przelewy
Drugim elementem czeskiego systemu płatności są szybkie przelewy bankowe. Mogłoby się wydawać, że karty całkowicie dominują rynek, a tak naprawdę tradycyjne przelewy nadal utrzymują silną pozycję. Co jest tego powodem? Chociażby to, że Czesi mają dosyć specyficzne podejście do bezpieczeństwa. Środowisko bankowe jest dla nich nadal jednym z najbardziej wiarygodnych. To, że klient zostaje przekierowany bezpośrednio do swojego banku, znaczy więcej pod względem bezpieczeństwa niż moglibyśmy założyć. Dzięki temu ma pełną kontrolę nad całą transakcją. Ta bezpośrednia relacja z instytucją finansową wciąż odgrywa w Czechach większą rolę niż w Polsce, gdzie płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów stały się chlebem powszednim.
Płatność przy odbiorze nie odchodzi do lamusa
Gdybyśmy zapytali dziesięciu Polaków o perspektywę dotyczącą płatności przy odbiorze, pewnie większość z nich powiedziałoby, że jest to rozwiązanie przestarzałe. W Czechach sytuacja wygląda inaczej. Tak zwana dobírka, czyli płatność za pobraniem, nadal cieszy się sławą. Jej udział w ogólnej liczbie transakcji powoli spada, jednak nadal konsumenci na pewno z niej nie rezygnują całkowicie.
Czeski rynek nie odcina się gwałtownie od sprawdzonych metod. Zachodzą na nim zmiany, ale raczej w sposób ewolucyjny, zamiast znienacka pod wpływem „trendu”. Klienci przekonują się do płatności online, ale robią to we własnym tempie. Jeśli zaoferujesz im płatność przy odbiorze, zwłaszcza w połączeniu z dostawą do różnych punktów, dotrzesz do osób, które do nowoczesnych technologii wciąż podchodzą z rezerwą.
BLIK – rozwiązanie, które kończy się na granicy polsko-czeskiej?
Tego zapewne spodziewają się nieliczni, ale BLIK w Czechach praktycznie nie funkcjonuje. W naszym kraju zyskał miano jednego z najpopularniejszych sposobów rozliczeń, z którego korzystamy od lat na wiele różnych sposobów. Za południową granicą system nie jest akceptowany przez czeskie banki, więc sklepy zwyczajnie go nie oferują.
Takie zjawisko może być doskonałym przykładem na to, że sprawdzone, lokalne rozwiązania nie zawsze dają się przenieść bezpośrednio na inny rynek. Skuteczna sprzedaż w Czechach wymaga więc dostosowania się do tamtejszych realiów.
Jakie płatności decydują o sukcesie w czeskim e-commerce?
Analizując zachowania czeskich konsumentów, możemy dostrzec pewną spójność. Klienci wybierają metody, które są im dobrze znane i nie wymagają dodatkowego zastanowienia. Sklep internetowy, który chce skutecznie sprzedawać w Czechach, nie potrzebuje dziesięciu różnych metod płatności. Musi za to udostępnić te, które budzą zaufanie.
Zestaw składający się z karty płatniczej, szybkiego przelewu i płatności przy odbiorze pokrywa zdecydowaną większość potrzeb rynku. Istotne znaczenie ma uproszczenie ostatniego kroku w procesie zakupowym. Jak widać, o sukcesie sprzedaży w Czechach nie decyduje tylko jakość samego produktu, lecz to, jak łatwo klient może za niego zapłacić i czy jest to w pełni bezpieczne oraz wygodne.
